■Часто задаваемые вопросы

◆Я хочу узнать, на каких ОС могут работать эти приложения.

Приложения работают на системах iOS и Android.
Однако каждое приложение может работать на разных версиях ОС. Пожалуйста, ознакомьтесь с более подробной информацией по данному вопросу перед загрузкой приложения.
Так как мы не можем проверить функционирование всех доступных на рынке устройств, предупреждаем, что некоторые приложения, возможно, не смогут работать на некоторых устройствах.

◆Есть ли различия между версиями приложения для iOS и для Android?

Нет никаких различий ни в функционировании, ни в содержании игры.
Однако стоимость приложения может различаться в разных странах.

◆После обновления приложение не загружается.

Возможно, вы не сможете пользоваться данными, сохранёнными в старой версии приложения. Это может произойти в зависимости от приложения, которое вы обновили.
Пожалуйста, всегда помните об этом при обновлении приложения .

◆Я поменял(а) смартфон и теперь не могу прочесть информацию на новом устройстве .

Вы можете восстанавливать историю, если вы её приобрели, столько раз, сколько вам нужно. Нажмите 【ВОССТАНОВИТЬ】 на стартовой странице, чтобы проверить историю покупок.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что вы можете восстановить только купленную историю, но вы не можете восстанавливать баллы и истории, полученные вам в обмен на баллы.
※Обращаем ваше внимание на то, что если ваш ID в магазине изменён, вы не сможете восстановить покупку на версии iOS или Android, даже если скачаете то же самое приложение.

◆Я приобрел(а) историю, но не могу её прочесть.

Вы можете восстанавливать историю, если вы её приобрели, столько раз, сколько вам нужно.
Нажмите 【ВОССТАНОВИТЬ】 на стартовой странице, чтобы проверить историю покупок.

◆Когда я могу получить бонус за вход?

Бонус за вход обновляется ежедневно в 09.00 (Японское стандартное время).
Вы можете получить баллы или билеты, заходя в приложение после 05.00 ежедневно.

◆Я не могу заработать баллы.

Мы пользуемся услугами Tapjoy для баллов, которые вы можете заработать при выполнении заданий.
Пожалуйста, адресуйте свой вопрос напрямую в Tapjoy, предоставляющий данные услуги.
Приносим свои извинения за неудобства, которые могут быть вызваны в связи с этим.
Нажмите в нижнй правый угол, чтобы открыть форму запроса для отправки в Tapjoy.
※Формулировки могут отличаться в зависимости от страны, в которой вы проживаете.

◆Мои баллы исчезли.

Все баллы, кроме бонуса за вход, привязаны к ad ID на вашем устройстве.
В связи с этим при смене ad ID вы теряете свои баллы.
Обращаем ваше внимание на то, что при обновлении ОС ad ID иногда может изменяться.
※В некоторых приложениях все баллы привязаны к ad ID.

◆Это баг?

Перезагрузите свой смартфон и перезапустите приложение.
Если после загрузки ничего не изменится, нажмите здесь, чтобы сообщить нам об этом .
Чтобы мы могли немедленно решить вашу проблему, пожалуйста, сообщите нам, на каком устройстве вы пользуетесь приложением, какова его ОС - iOS или Android, а также её версия, и в чём заключаются неполадки, с которыми вы столкнулись.
Нам очень помог бы также ваш скриншот, на которым были бы видны неполадки.
Нажмите здесь, чтобы отправить ваш email с прикреплённым скриншотом.

◆Я не получил(а) ответа на мои email-ы.

Я не получил(а) от вас ответа.
Я не получил(а) никакого ответа на мои email-ы.
Если вы не получаете ответа на ваши запросы, которые вы несколько раз направляли нам с помощью email, возможно, наши письма попали в спам, придя на ваш электронный адрес, или же были отклонены по причине неавторизованного домена.
Пожалуйста, установите "hunex-play.com" как авторизованный домен и свяжитесь с нами ещё раз.

Обращаем ваше внимание на то, что мы можем не ответить на ваш запрос, в зависимости от его содержания.

Для получения сведений, касающихся Приложения, нажмите здесь.